Yardım almanın en hızlı yolu, her sayfada bulunan canlı sohbettir. AI asistanımız The King tarafından güçlendirilir ve senaryoya bağlı bir bottan çok daha fazlasıdır: senin durumunu gerçek zamanlı olarak akıl yürüterek değerlendirir ve ne zaman ihtiyacın olsa seni bir insana yönlendirir.
Sadece bir sohbet botu değil
The King sabit bir senaryodan okumaz. Oturum açtığında, sana özel bir yanıt vermek için canlı hesabına ve durumuna bakar, genel bir SSS'ye değil. Şunları hesaba katabilir:
- Mevcut planın, AI kredisi bakiyen ve en son siparişin.
- Bir uygulama veya donanım sorununda; kullandığın kamera ve yazıcı gibi son kurulumun, işletim sistemin ve son uygulama ya da sunucu hataların, böylece tahmin etmek yerine gerçek nedeni tam olarak belirleyebilir.
- Canlı sistem durumu, böylece şu anda bir hizmet yavaşsa ya da çalışmıyorsa sana söyler ve zaman kaybetmezsin.
- Eklediğin ekran görüntüleri: görüntüyü görebilir ve bir hata mesajını ya da bir ayarlar ekranını okuyabilir.
Bu canlı bağlam üzerinde akıl yürüttüğü için, aynı soruyu soran iki kişi, her hesapta gerçekte olup bitene göre farklı ve doğru yanıtlar alabilir.
Sohbeti aç
Herhangi bir sayfanın sağ alt köşesindeki yuvarlak sohbet düğmesine tıkla. Ayrıca Destek → Sohbeti aç bölümünden ya da Pano → Destek talepleri bölümünden de açabilirsin. Başlatıcı, yeşil bir nokta ve kaç temsilcinin çevrimiçi olduğunu gösterir, ancak The King her saatte anında yanıt verir.
Bir ekran görüntüsü veya video ekle
- Bir görüntü (en fazla 5 MB) ya da kısa bir video (en fazla 50 MB) eklemek için sohbet kutusundaki ataç simgesini kullan.
- Bilgisayarda ayrıca bir ekran görüntüsünü doğrudan Cmd/Ctrl + V ile yapıştırabilirsin.
- The King görüntüleri görebilir ve onlardan yanıt verebilir; video için ekibimizden bir üye inceler.
Sorunun net bir ekran görüntüsü, doğru bir yanıt almanın açık ara en hızlı yoludur.
Bir insanla konuş
Sorun bir kişi gerektiriyorsa ya da sadece Bir insanla konuş seçeneğine tıklarsan, tüm sohbet dökümünü ve The King'in zaten topladığı bağlamı taşıyan bir destek talebi açarız; böylece bir ekip üyesi tam olarak kaldığın yerden devam eder ve hiçbir şey tekrarlanmaz. Bunu Pano → Destek talepleri altından takip edebilirsin.
Uzaktan destek
Zorlu bir kurulum sorunu için bir temsilci, senin izninle ekranını görmek üzere AnyDesk kullanarak bir uzaktan destek oturumu başlatabilir. Bu sunulduğunda, sohbet seni rehberli uzaktan destek sayfasına bağlar.
Bilmekte fayda var: The King canlı hesabını ve cihaz ayrıntılarını okuduğu için, ne kadar spesifik olursan ve ne kadar ekran görüntüsü eklersen yanıt o kadar hızlı ve isabetli olur. Sohbet geçmişin kaydedilir, böylece kapatıp istediğin zaman geri dönebilirsin.
